Estos términos regulan el uso de la plataforma HostFlowLab. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas condiciones. Están escritos para ser leídos, no para esconderse: si algo no queda claro, escríbenos a [email protected] antes de contratar.
1. Quiénes somos
HostFlowLab («HostFlowLab», «nosotros») opera desde Costa Rica la plataforma de software del mismo nombre. «Cliente» o «tú» es la empresa o persona que contrata el servicio y las personas usuarias autorizadas bajo su cuenta.
2. El servicio
HostFlowLab es un software como servicio (SaaS) para la administración de propiedades de alquiler vacacional: centralización de reservas provenientes de distintos canales, calendario multi-propiedad, contabilidad de propietarios, mensajería, housekeeping y tarifas, según las funciones incluidas en el plan contratado.
El servicio evoluciona: podemos agregar, mejorar o retirar funciones. Si retiramos una función sustancial de tu plan, te lo comunicamos con anticipación razonable.
3. Cuenta y acceso
- Te comprometes a dar información veraz al registrarte y a mantenerla actualizada.
- Eres responsable de resguardar las credenciales de tu cuenta y de la actividad de los usuarios que autorizas dentro de ella.
- Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a [email protected].
4. Planes, precios y facturación
- El servicio se contrata por suscripción mensual o anual, pagada por adelantado, según el plan y los precios publicados en hostflowlab.com/precios o acordados por escrito.
- Impuestos. Los precios publicados no incluyen el IVA (13%): se suma aparte en el cobro y en la factura, en una línea separada.
- La facturación anual incluye meses gratis: en todos los planes pagas 10 meses y usas 12.
- El plan Propietario es para quien gestiona sus propias propiedades: no incluye la administración de propiedades de otros dueños.
- Oferta fundador. Si contratas cualquier plan hasta el 31 de diciembre de 2026 (hora de Costa Rica): el primer mes es gratis (con pago anual, el valor de un mes se descuenta de la primera factura), la migración inicial es gratis y el precio de tu plan queda congelado durante 24 meses desde la contratación mientras tu cuenta siga activa, aunque los precios publicados cambien. No hay contrato: si cancelas, pierdes el precio congelado.
- Add-ons. Los módulos opcionales (como la página de reservas directas, la mensajería con IA o el agente de respuestas) se facturan junto con la suscripción, pueden agregarse o quitarse en cualquier ciclo de facturación y siguen las mismas reglas de no permanencia. Los add-ons de IA tienen precio fijo por mes, nunca se cobran por mensaje y están sujetos a una política de uso justo.
- Agente de respuestas. Si lo contratas, puede enviar respuestas a tus huéspedes sin revisión previa, únicamente en los canales y sobre los temas que actives con nosotros. Nunca envía por sí solo precios, montos, compromisos ni códigos de acceso: esos mensajes siempre pasan a una persona. Sigues siendo responsable de la comunicación con tus huéspedes y puedes pausarlo o apagarlo en cualquier momento.
- Cada plan tiene un límite de propiedades. Si lo superas, te proponemos el plan siguiente; el cambio de plan aplica desde el siguiente ciclo de facturación, o de inmediato si tú lo pides.
- Ningún plan tiene fee de instalación ni cobra comisión por reserva.
- Podemos ajustar los precios notificándote con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica a partir de tu siguiente renovación (con la oferta fundador, al terminar los 24 meses de precio congelado); si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.
4 bis. Prueba gratis
- Al crear tu cuenta desde la app o el sitio, verificamos tu correo con un código y tu empresa empieza una prueba gratis de 14 días, sin tarjeta, con hasta 3 casas. Todo funciona, también la conexión con tus canales.
- Al terminar los 14 días, la cuenta queda en solo lectura: ves tus datos, pero no puedes crear ni cambiar nada.
- Durante 7 días más (gracia), tus casas siguen conectadas y sincronizando con tus canales, y la app te avisa cuántos días quedan.
- Al terminar la gracia, desconectamos tus casas de los canales: desde ese momento, una reserva que entre por un canal ya no cierra esas fechas en los otros, así que revisa tus calendarios en cada canal.
- Tus datos se guardan. Si compras un plan, volvemos a conectar tus casas a los canales y la cuenta vuelve a funcionar completa.
5. Sin permanencia y cancelación
- No hay contratos de permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento, avisando por escrito o desde la plataforma.
- Al cancelar, el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado (mes o año en curso).
- Los montos ya facturados por períodos iniciados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa o lo acordemos por escrito.
6. Uso aceptable
Al usar HostFlowLab te comprometes a no:
- Usar el servicio para fines ilegales o para gestionar datos obtenidos de forma ilícita.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras cuentas o interferir con el funcionamiento del servicio.
- Revender, sublicenciar o dar acceso al servicio a terceros ajenos a tu operación sin acuerdo escrito con nosotros.
- Realizar extracción automatizada masiva (scraping) o cargas que degraden el servicio para otros clientes.
Como responsable de los datos de tus huéspedes y propietarios, te corresponde cumplir la normativa de protección de datos que te aplique (ver la política de privacidad).
7. Tus datos son tuyos
- Los datos que cargas o sincronizas en tu cuenta — reservas, huéspedes, propietarios, contabilidad — son propiedad del cliente. Nos otorgas únicamente la licencia limitada necesaria para operar el servicio.
- Puedes exportar tu información del servicio mientras tu cuenta esté activa.
- Si cancelas, tienes un plazo de al menos 30 días naturales después del cierre para solicitar o completar la exportación de tus datos. Después de ese plazo podemos eliminarlos de forma definitiva.
- No usamos tus datos para fines propios ni los vendemos. Los datos de cada empresa están aislados por cuenta.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca HostFlowLab, el logo, el sitio web y toda su documentación son propiedad de HostFlowLab o de sus licenciantes. La suscripción te da un derecho de uso, no transferible y no exclusivo, mientras la suscripción esté vigente. No adquieres ningún derecho sobre el código ni sobre la marca.
9. Disponibilidad del servicio
- Nos comprometemos a operar el servicio con esfuerzo razonable de continuidad y calidad, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
- Los mantenimientos programados se avisan con anticipación cuando implican interrupción perceptible.
- Parte del servicio depende de sistemas de terceros — plataformas de reserva, calendarios externos, proveedores de correo — cuya disponibilidad y formato de datos no controlamos.
- Los planes Enterprise pueden incluir compromisos de nivel de servicio (SLA) específicos, acordados por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley costarricense:
- El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».
- HostFlowLab no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de reservas o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
- La responsabilidad total acumulada de HostFlowLab frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada en esta cláusula limita responsabilidades que la ley no permite limitar.
11. Suspensión del servicio
Podemos suspender temporalmente una cuenta por falta de pago o por violación grave del uso aceptable. Siempre que sea posible, avisamos antes y damos un plazo razonable para corregir la situación. La suspensión no elimina tus datos.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, lo notificamos a los clientes activos con anticipación razonable antes de que entre en vigor. El uso del servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de esa fecha.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no se resuelva de mutuo acuerdo se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.
14. Contacto
Consultas sobre estos términos: [email protected].