En HostFlowLab tratamos los datos personales con el mismo cuidado con el que tratamos las reservas de nuestros clientes. Esta política explica, sin letra menuda, qué datos recoge este sitio web, qué datos procesa nuestra plataforma por cuenta de nuestros clientes y qué derechos tienes sobre tu información.
1. Quiénes somos
HostFlowLab («HostFlowLab», «nosotros») es una plataforma de software para la administración de propiedades de alquiler vacacional, operada desde Costa Rica. Para cualquier tema relacionado con datos personales puedes escribirnos a sales@hostflowlab.com.
2. Dos ámbitos distintos
Es importante distinguir dos situaciones en las que HostFlowLab entra en contacto con datos personales:
- Este sitio web (hostflowlab.com): los datos de visitantes e interesados que se recogen aquí. De estos datos, HostFlowLab es el responsable del tratamiento.
- La plataforma HostFlowLab: los datos que nuestros clientes (empresas de administración de propiedades) cargan o sincronizan en su cuenta — reservas, huéspedes, propietarios. De esos datos el responsable es el cliente; HostFlowLab actúa únicamente como encargado del tratamiento (intermediario tecnológico), siguiendo sus instrucciones. Ver la sección 5.
3. Qué datos recoge este sitio web
3.1 Datos de contacto que tú nos envías
Si agendas una demo por Calendly, nos escribes por correo o por WhatsApp, recibimos los datos que tú decidas compartir: normalmente nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de tu empresa, cantidad de propiedades y tu mensaje.
3.2 Analítica — solo con tu consentimiento
Usamos Google Analytics para entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, origen de la visita, tipo de dispositivo). Google Analytics solo se activa si aceptas las cookies de analítica en el aviso de cookies; si eliges «Solo esenciales», no se carga. La dirección IP se trata de forma anonimizada.
3.3 Almacenamiento esencial
El sitio guarda en tu navegador tus preferencias de tema, idioma y tu elección de cookies. Los detalles están en la política de cookies.
Este sitio web no solicita ni almacena datos de pago.
4. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y coordinar la demo que pediste.
- Darle seguimiento a una conversación comercial que tú iniciaste.
- Mejorar el sitio a partir de estadísticas agregadas de uso (si diste consentimiento de analítica).
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Tampoco te enviamos comunicaciones que no tengan relación con lo que tú nos pediste.
5. Datos que procesa la plataforma por cuenta de nuestros clientes
Nuestros clientes usan HostFlowLab para administrar sus propiedades. En ese uso, la plataforma procesa datos de reservas y de huéspedes: nombres, datos de contacto, fechas de estadía, montos, mensajes y datos de propietarios de las propiedades administradas.
- El cliente es el responsable de esos datos: decide qué se recoge, para qué y por cuánto tiempo.
- HostFlowLab los trata solo según las instrucciones del cliente y para prestar el servicio contratado. No los usamos para fines propios ni los vendemos.
- Los datos de cada empresa están aislados por cuenta: ningún cliente puede ver los datos de otro.
Si eres huésped o propietario y quieres ejercer derechos sobre datos de una reserva o de una propiedad, dirígete primero a la empresa que administra la propiedad, que es la responsable. De todas formas, puedes escribirnos a sales@hostflowlab.com y canalizamos tu solicitud al cliente correspondiente.
6. Proveedores de servicios
Para operar el sitio y el negocio usamos proveedores que pueden tratar datos personales por cuenta nuestra:
- Google Analytics (Google LLC) — analítica del sitio, únicamente con tu consentimiento.
- Calendly (Calendly LLC) — agendado de demos. Los datos que ingreses en Calendly se rigen también por la política de privacidad de Calendly.
- Proveedores de infraestructura — hosting y correo electrónico necesarios para operar el sitio y responder tus mensajes.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Costa Rica. Trabajamos únicamente con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de contacto: mientras dure la conversación o la relación comercial, o hasta que nos pidas eliminarlos.
- Analítica: Google Analytics conserva los datos asociados a sus cookies por aproximadamente 13 meses.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 8968, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Revocatoria del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado, por ejemplo el de analítica.
Para ejercerlos, escribe a sales@hostflowlab.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles y aislamiento de datos por empresa en la plataforma. Ningún sistema es infalible, pero la seguridad es parte del diseño del producto, no un agregado.
10. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con la fecha de actualización visible al inicio. Los cambios relevantes se comunican a los clientes activos.
12. Marco legal y contacto
Esta política se rige por la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley N.º 8968 de Costa Rica, y su reglamento. Cualquier consulta: sales@hostflowlab.com.